个贷业务营销工作思路

个贷业务营销工作思路

介绍：

在现代金融市场中，个人贷款业务已成为各大金融机构竞相角力的关键领域。随着消费观念的转变和金融科技的迅猛发展，个贷业务不仅满足了个人多样化的资金需求，也成为了金融机构拓宽市场份额、提升盈利能力的重要途径。本文将围绕“个贷业务营销工作思路”这一主题，探讨在新时代背景下，如何创新营销策略，有效吸引并服务潜在客户，以推动个贷业务健康、持续发展。

一、市场分析与目标客户定位

个贷业务的营销首先需进行深入的市场分析，明确目标客户群体。这包括对目标客户的年龄、职业、收入水平、消费习惯、信用状况等多维度画像，以便精准定位。例如，针对年轻职场人士，可以推广教育分期、装修贷款等符合其生活阶段需求的产品；而对于高净值人群，则可提供房产抵押贷款、高端消费分期等定制化服务。通过细分市场，制定差异化营销策略，提高营销效率和客户满意度。

二、产品创新与服务优化

产品是营销的基石。在个贷领域，不断创新产品，满足市场多元化需求，是提升竞争力的关键。金融机构应关注行业动态，结合大数据、人工智能等技术，开发灵活的还款方式、个性化的利率方案以及便捷的线上申请流程。同时，加强售后服务，提供快速响应机制，解决客户在使用过程中遇到的问题，增强客户粘性。通过持续优化客户体验，树立良好的品牌形象。

三、数字化营销与渠道拓展

数字化时代，线上渠道成为营销的重要阵地。利用社交媒体、搜索引擎优化、APP推送等方式，结合内容营销、KOL合作等手段，广泛触达潜在客户，提高品牌知名度。此外，构建线上线下融合的营销体系，通过银行网点、合作商家、社区活动等多渠道布局，拓宽获客路径。利用数据分析工具，对营销活动效果进行实时监测与评估，灵活调整策略，确保营销资源的高效利用。

四、风险管理与合规经营

在追求业务增长的同时，风险管理和合规经营不可忽视。完善风险评估体系，严格遵守国家法律法规及监管要求，确保每一笔贷款的发放都基于充分的风险评估。加强内部合规培训，提升员工合规意识，防范操作风险。通过科技手段提升风险管理效率，如运用机器学习模型识别欺诈行为，保障资产安全，维护良好的金融生态环境。

五、客户反馈与持续改进

建立健全客户反馈机制，定期收集并分析客户意见，作为产品迭代和服务优化的重要依据。通过客户满意度调查、在线评价、售后服务跟踪等方式，深入了解客户需求，不断提升服务质量。鼓励创新思维，对成功案例进行总结推广，对失败教训进行深刻反思，形成持续改进的闭环。

注意事项：

在实施个贷业务营销过程中，务必保持诚信经营，避免夸大宣传或误导消费者。同时，注重保护客户隐私，确保数据安全，赢得客户信任。此外，灵活应对市场变化，适时调整营销策略，保持业务的敏捷性和适应性，是实现个贷业务可持续发展的重要保障。

零售贷款业务发展思路零售贷款营销方案 (一)

答贷款营销好方法

一是选择客户。选择贷款客户就是选择市场与开拓市场，主要从：一是客户所在的行业。选择客户要注意其所在行业的前景，我们应倾向于培养发展中的企业。二是客户自身情况及贷款用途。根据客户的资信情况、信用记录，个人品德都将决定贷款最终能否如期收回。

要完成对客户自身及项目的了解，我们的客户经理应做到：一是要面谈面签，即有效鉴别客户身份，了解借款的真实用途，调查借款人的信用状况和还款能力，确保贷款的真实性，从而有效防范贷款风险。二是信用调查，即客户的信用状况以确定客户的贷款申请是否符合农商行信贷政策。通常采用信用评价的五个标准：个人道德、偿还能力、资本情况、经营环境、担保情况。三是财务分析，包括企业的会计报表及其他相关资料，对企业过去和现在有关筹资、投资、经营、分配的盈利、营运、偿债和增长能力状况等进行分析和评价。

二是培养客户。从经营的角度看，我们更喜欢培养有潜力的长期合作伙伴。要成为一名优秀的客户经理，你不仅要成为客户的投资理财顾问，更要成为客户的左右手，要成为客户事业成长中的“智囊”，了解其生活、工作、事业中的方方面面。

三是创新产品。从营销的角度说，贷款需要不断有新的产品，但是贷款产品的品种是相对稳定的，但这并不妨碍我们根据客户的需要灵活安排贷款，甚至对客户进行量身定做贷款；合适的贷款结构安排的重要性并不亚于创造贷款的新品种，这对于贷款客户能够按期偿还贷款是十分重要的。

四是统筹经营。从经营的内容看，除了为客户创造贷款的新品种，使之更加适合客户的需要之外，在与客户进行贷款谈判过程中还提供了一个创造更多商机的良好时机。在如今竞争日益激烈的金融服务市场上，交叉销售其他的银行产品和服务显得十分重要。如客户汇款需要用到企业网银、个人网银、手机银行等；若是贷款客户进行产品推广，可以在我行社区网银商户平台上推介，挖掘贷款客户的上下游客户，这可能会是一个新客户的产生。

利率市场化条件下商业银行零售贷款业务的发展策略

摘要：在利率市场化过程中，我国的商业银行零售贷款业务面临着盈利能力的挑战，同时面临着前所未有的机遇。商业银行应通过发展高收益资产业务，做“高收益信贷银行”，同时进行体制创新，实现零售贷款业务多元化发展。

关键词：利率市场化，发展策略，零售贷款

2014年以来，我国金融改革已步入深水区，特别是针对金融领域的监管变化非常活跃，其中利率市场化和存款保险制度的稳步推进，成为最具影响力的两大变革。

一、我国利率市场化进程

1996年至2014年，我国曾颁布多次的利率市场化改革措施，终于在2014年末迎来了实质性突破。2014年11月21日，中国人民银行将存款利率浮动上限由2012年规定的基准利率的1、1倍提升至1、2倍，同时简化了存贷款基准利率的期限档次;2015年2月28日，央行再次将浮动区间扩大至1、3倍;2015年5月11日，又将1、3倍调整为1、5倍。存款利率浮动区间上限的进一步扩大，扩宽了金融机构的自主定价空间，有利于进一步锻炼金融机构的自主定价能力，促进其加快经营模式转型并提高金融服务水平，为最终放开存款利率上限打下更为坚实的基础;同时也有利于资金价格能更真实地反映市场供求关系，推动形成符合均衡水平和客户意愿的储蓄结构，进一步优化资源配置，促进经济金融健康发展。

此外，2015年6月2日，中国人民银行宣布即日起实施《大额存单管理暂行办法》。根据《办法》规定，30万元的个人存款，将摆脱目前的存款基准利率和上浮区间的限制，实行市场化定价。该《办法》一方面有利于有序扩大负债产品市场化定价范围，健全市场化利率形成机制;另一方面有利于进一步锻炼金融机构的自主定价能力，培育企业、个人等零售市场参与者的市场化定价理念，为继续推进存款利率市场化进行有益探索并积累宝贵经验。

综上所述，我国利率市场化进程已接近尾声，预计2015年下半年或2016年初存款利率上限将被彻底取消。

二、利率市场化下零售贷款业务的挑战与机遇

1、利率市场化下零售贷款业务的挑战

利率市场化使得银行利差收窄、盈利能力承压。从已公布年报的11家上市银行来看，各家银行业绩均面临着盈利增速放缓的局面。除平安银行及浦发银行外，其余9家A股上市银行2014年净利润同比增幅均跌至“个位数”时代。金融市场化改革的快速推进要求零售银行改变主要依靠存贷利差的传统经营模式，进一步提升产品创新和风险定价能力。

2、利率市场化下零售贷款业务的机遇

与此同时，利率市场化也为零售银行强化内部能力，促进差异化竞争，提升服务和创新水平带来了前所未有的机遇。

(1)利率市场化改革，银行贷款业务转型

在经济转型形势下，贷款企业风险增加;在以利率市场化为代表的金融改革的背景下，大中型企业直接融资渠道越来越完善，银行利润空间也大幅压缩。

银行应以“新一代的资产负债经营策略”为方法，提高贷款收益，降低资金成本，实现贷款业务转型。需要建立对各个客群风险调整后的贷款收益和资本消耗，以及不同类型的存款融资成本的洞析，并主动选择最符合自身情况的`零售银行资产业务结构，发展高收益零售贷款业务，主要包括小微企业贷款业务、个人经营性贷款业务、消费贷款业务、信用卡业务。

(2)个人存款增速放缓，制约银行个人贷款放贷规模

利率市场化的推进导致存款流失、资金成本上升成为银行不可回避的问题，目前，绝大部分银行面临稳定、低成本资金来源的吸储难题。

2014年以来，银行资金紧张局面愈演愈烈，多家国有银行、股份制银行存贷比逼近75%，其中四大行零售存款占比基本高于45%，但股份制银行平均仅20%。个人存款增速放缓越来越限制个人贷款的放贷规模。

(3)“去银行化”趋势加剧，零售信贷业务挑战升级

随着利率市场化的推进，银行资金成本提升，且财富管理类产品的普及程度和可选范围不断扩宽，个人金融资产结构的“去存款化”过程将延续至未来10年。尽管中国大多数银行只有不到30%的资金来自于零售存款，但毋庸置疑，未来对零售存款的争夺将更加白热化。市场“实际”存款利率已明显上升，这些代价高昂的资金来源带来的实际收益极其有限，零售银行的利润率将会受到持续的冲击。

(4)新增信贷规模现结构化差异，粗放循环模式难以持久

传统零售银行业务拓展一直以存款至上为重心，业务结构单一。在零售业务发展新形势下，银行零售业务应走差异化的发展路径，调整零售业务结构及相应资源投入，从而匹配客户结构及整体大环境的改变。零售银行应以发展潜力高、收益大的零售贷款新业务为切入点，寻找新的利润增长点，推动商业银行利润结构优化。

三、利率市场化下零售贷款业务的发展策略

1、产品策略：发展高收益资产业务，做“高收益信贷银行”

零售及小微企业贷款，将成为未来5年中国零售银行业收入的增长引擎之一，零售银行业务转型的产品策略即是做卓越的“高收益信贷银行”，以优秀的零售信贷产品拉动和绑定客户，在风险可控的情况下，不断优化贷款结构，提升贷款收益，弥补资金成本高涨带来的盈利压力。

(1)以信用卡和互联网金融拓展消费金融版图及创新

当前信贷市场上，个人客户已成为主要客户群体，从信用卡消费信贷业务来看，消费金融更是进入“黄金发展期”，而信用卡分期业务丰富的消费信贷选择及便捷的多渠道办理和流程优化，使得客户群体不断扩大，传统消费贷款业务正逐步被信用卡分期业务替代，未来信用卡分期业务将日渐成为占领消费金融的高地。消费金融业务应在有形优惠下寻找差异化路线，拓宽收入渠道，进而提升其业务的综合盈利能力。

(2)以专业技术创新微贷金融，由放贷向综合金融转变

同时，随着信息科技的快速发展，尤其是互联网和移动互联网技术的迅速普及，小微企业的传统经营方式、业务拓展模式、员工管理和生产流程等也出现显著变化。商业银行必须紧跟时代潮流，加强金融与科技的融合。

2、体制策略：体制创新，助力零售贷款业务多元发展

(1)构建特色专营体系，提升专业能力

构建零售贷款业务专业化运营机构模式，如设立小微金融中心、个人贷款中心、个贷审批中心、信用卡中心、消费信贷中心、汽车金融中心等。通过设立业务专营体系，专业化地为零售信贷业务提供审查、审批、放款及贷后管理操作，提高审贷效率和风险控制;专职开展营销推动和业务运营。

(2)开辟绿色通道，搭建平台批量获客

积极探索外部合作模式，开展零售贷款业务。通过搭建合作平台，开辟绿色通道，达到批量获客的效果。第一，与银行集团内部子公司，特别是非金融子公司在居民消费和非金融投资相关领域合作;第二，与第三方机构合作的营销体系，其一为房地产开发商、汽车经销商和大额商品商场等消费商户，其二为房地产、留学机构等中介机构，其三为政府、协会等各类信贷平台。

(3)增强业务定价能力，提升审批效率和风控水平

零售银行贷款业务向小微、消费金融、信用卡等领域倾斜，应提升贷款定价能力、改善盈利能力，还应提高风控水平、客户综合贡献度等。

小微业务应建立独立的、差别化的风险定价体系。个人信贷业务在贷款利率定价上也应注重根据不同客户采取灵活的定价策略，健全内部风险评估系统，构建有效的商业性贷款利率定价机制。

(4)建立授信模型，强化垂直管理及信用风险管理

建立零售贷款授信模型，改善小微企业信贷、个人贷款管理系统，增强公司客户信用评级和个人客户信用评分功能，缩短审批流程。

(5)精简业务流程，提高服务效率

充分借鉴成熟技术，设计符合个人和小微客户特点的业务流程。在小微业务方面，精简业务流程、提高服务效率，培育微贷品牌。在消费贷业务方面，业务流程再造要以客户价值为导向，构造增值型业务流程。

参考文献：

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[2]黄金老.利率市场化与商业银行风险控制[J].经济研究，2001，(1)

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[4]江春，刘春华.发展中国家的利率市场化：理论，经验与启示[J].国际金融研究，2007(10).

个人贷款客户的营销策略有哪些

银行最常见的个人贷款营销渠道主要有合作单位营销、网点机构营销和网上银行营销三种。

一、贷款网点机构营销

网点机构营销的分类包括全方位网点机构营销渠道、专业性网点机构营销渠道、高端化网点机构营销渠道和零售型网点机构营销渠道和“直

客式”个人贷款营销模式。

二、网上银行营销

网上银行营销包括网上银行电子虚拟服务、运营环境开房等特征和信息服务功能、展示与查询功能以及共和业务功能，对于个人贷款营销而

言，网上银行的主要功能就是网上咨询、网上宣传以及初步受理和审查。

三、房贷款合作单位营销

合作单位营销包括个人住房贷款合作单位营销和其他个人贷款合作单位营销。个人住房贷款合作单位营销包括一手个人住房贷款合作单位营销和二手个人住房带快合作单位营销。其他个人贷款合作单位营销是商业银行要加强与经销商之间的合作，与经销商合作，与其签署合作协议，由其向提供客户信息或推荐客户。

关于零售贷款营销方案和零售贷款业务发展思路的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗？

如何做信贷？ (二)

答一是要明确工作思路。信贷工作是业务工作的重点，信贷员要调查放贷、评级颁证、跟踪检查、催收维权、整理收集信息和档案，调查统计和填写报表，撰写材料，工作异常繁忙，这就要求我们有一个明晰的完整的工作思路，这个思路明确了就能稳扎稳打、不忙不乱，按计划完成工作任务；第二：控制大额多放小额，禁止发放信用贷款，适量推行、发放担保贷款的思路，优先发放（汽车、住房）按揭贷款；第三，把握贷款三查的每个环节，认真掌握动态，化解风险，完善资料，上报数据的思路。实行凭证放贷，凭信用级别放贷的思路。有了这个信贷思路，你就可以结合实际确定分步的目标去稳步实施。第四，降“非”降“不良”工作要常抓不懈，纳入日常工作之中，放在日常工作之首。 二是要明确工作重点。信贷工作一方面要围绕信用社的工作和信用社的统一安排，一项一项抓落实，不能局限业务指标，还要把信贷基础工作，包括档案管理、贷款催收检查、数据统计、信息反馈等工作扎实。另一方面要突出重点，加大力度，在某一方面或者某几个方面创新方法，要明确在我们信用社，先要讲生存，再讲发展，先要重视降“非”降“不良”，再去作业务拓展。三是认真抓好债权维护和控制新增不良贷款的工作。帐内不良贷款不管是谁的责任，是什么形成背景，现任信贷员都有维护资产安全，积极采取措施收回的义务，如果怠于主张债权，工作不力造成时效丧失等债权灭失的情况，信贷员是要承担相应的责任和受到相应的处罚，造成重大损失还要追究法律责任，这一点我想提请必须引起高度重视。也就是说，只要你未尽责或尽责不够造成损失，也许你是过失，也许你是不作为，你就应该承担责任。正常贷款中的具有不良趋向的必须尽快消化。 四是明确定位，善于补位不越位。信用社麻雀虽小，五脏俱全。我们信贷人员要明确自己的职责，尽职尽责的工作，日常工作要多向有关管理人员建议、反馈、报告、请示，争取工作支持，要认真调查和反馈真实情况，多当参谋多建议，多沟通。遇到疑难问题不要擅自决策。为什么要说这个问题呢，因为现在我们有些人对信贷人员的权利有两个误区：一种认为是“行”还是“不行”这是我信贷员自由酌量的权力，我说不行，你领导要放贷的话我是不负责任的，“不行”和“行”的理由应当是合规、合理的，否则，持这种思想的信贷员就容易出现各自为政，处于无约束无纪律状态，应当为客户办理的事情既不处理也不报告，延误了工作，造成不良影响，甚至造成了损失；二种认为是我没有权利，你说贷我就贷，你说怎么办我就怎么办，不管风险，不管规矩，出了问题尽往上推，存在这种思想的信贷员就是形同虚设，失去了存在的价值和意义。 五是求真务实，务求实效。信贷员做的事都是可以数量化和质量化的，所以我曾经要求从每个信贷员必须自觉建立信贷工作日志，我们会随时抽查，每做一件事都要有所记载，每天的工作必须有实实在在的效果，每个月要有一个工作回顾与总结。 六是加强自身修养，注意自身形象。人，活着是为了什么？奥斯特诺夫斯基说过：只为家庭活着，这是禽兽的私心；只为自己活着，这是耻辱；只为一个人活着，这是卑鄙。这段话的意思是说，人活着应该追求比个人生命、比家庭利益更重要的东西。我们的信贷员直接与客户打交道，一言一行都直接代表信用社的整体形象，关系信用社的声誉，所以在工作和生活上一要树立“做事”先“为人”的思想，我在大家的名片上面彩印了“诚实为人，做事守信”的话，也是说先“为人”，为人要诚实，再谈“做事”，做事要守信；信贷岗位的特殊性要求信贷员要廉洁自律，控制欲望，克服利诱。从某种意义上说，农村信用社作为一个金融机构支持的客户既有需要“雪中送炭”的灾后重建扶贫对象，更主要的是需要“锦上添花”更上一楼的富翁，我们信贷员心里要平衡，要能“不以物喜，不以已悲”，要具有“贫贱不能移”的品性，在社会信用较低的情况下更要防范“舍小钱钓贷款”的圈套，在灯红酒绿的社会染缸中能够洁身自好，守身如玉。把信贷岗位当作职责，当作事业，当作服务，不能当作权利，要持一身正气，守两袖清风，出淤泥而不染，与客户交往中要做到永葆清白。 追问： 在信贷公司如何才能做好呢？ 回答： 看你怎么做撒？ 能做好你都不做好 那自身问题 ●Mr.。

2022年漳州公积金贷款逾期额同比降62%！龙文等6区县实现零逾贷 (三)

答住房公积金个贷风险防范工作关系到缴存人的切身利益，关系到住房公积金的平稳运行，也是防范化解房地产市场和住房金融风险的重要内容，做好个贷风险管理是住房公积金制度平稳健康发展的根本保证。

▲漳州市住房公积金中心召开全市公积金会议部署住房公积金个贷逾期管理工作

01、思路明确 效果显著

自2021年以来，漳州市住房公积金中心以住建部住房公积金监管司召开加强住房公积金个人住房贷款逾期管理工作视频会为契机，提出“建立台账、分析原因、一件一策”的工作思路，部署推进基层个贷逾期催讨工作，多措并举，强化住房公积金个贷逾期管理，贷款逾期催收取得了显著成效。 2021年底，全市住房公积金贷款逾期额同比下降41.24%，住房公积金贷款逾期率同比下降36.97%。

02、升级举措 持续发力

在取得阶段性成效的基础上，2022年，市住房公积金中心继续强化贷款逾期管理工作部署，升级跟踪和催讨力度，进一步实施“日日查询跟踪、周周落实催收”举措，由住房公积金信贷管理部门每个工作日对全市住房公积金个贷逾期情况进行监测，加强对不良贷款监控和提醒力度。市直和各县（区）公积金业务部门落实本部门负责人逾贷催讨第一责任人责任，安排专人跟进，压实受托承办银行逾贷催收责任。

03、分类施策 再创佳绩

建立不良贷款台账，坚持“一件一策”，逐笔调查分析原因，科学分类，联动银行，明确每一笔逾期贷款的催讨措施，多措并举开展逾期贷款催收，2022年度催收工作再创佳绩。 截至2022年底，全市住房公积金贷款逾期额同比下降61.95%；住房公积金贷款逾期率从2021年底的0.225‰降至0.075‰，同比下降66.67%；龙文、东山、诏安、华安、长泰、漳州开发区等公积金管理部实现零逾贷。

关于银行个贷岗位三铁精神的征文。 (四)

答列子

为了我们共同的家

——华丰合行闽江二路支行干群一心团结实干业务经营步入良性轨道

华丰合行闽江二路支行位于金融同业竞争最激烈的青岛市市南区闽江二路，现有干部职工10人，其他信贷人员2人，前期受各种因素的影响，业务经营中的问题比较突出，考核一直处于后列，甚至在员工的情绪上也产生了波动。2008年8月中旬，行党委根据工作需要对其领导班子进行了调整，新的支行领导班子到位后，带领大家从解决制约单位业务发展最直接的问题出发，迎难而上，上下一心，团结实干，奋力拼搏，在短期内不仅转变了全单位上下的精神风貌，而且在业务经营上也完全扭转了前期被动的工作局面，彻底走出了低谷，重新步入良性轨道。截止4月24日，该行各项存款余额达到17629万元，较年初增长8785万元（含代收话费），完成全年计划的260%；各项贷款余额达到12886万元，较年初增长6278万元，完成全年计划的126%，实现了“存贷两旺”。主要工作措施是：

——坦诚相待，及时沟通，靠团结凝聚士气。俗语“家和万事兴”——对一个单位也不例外。该行新领导班子到位后，把凝聚全行的工作士气，解决部分员工的情绪问题作为首要的问题来抓。一是干部职工坦诚相待，坦诚交流，及时沟通，不回避问题，把大家的思想都凝聚到单位发展这个点上；二是支行班子充分发挥表率作用，主动和员工打成一片，冲锋在前，享受在后，在利益上不计较个人得失，在短期内就迅速赢得了广大员工的认可和支持；三是对部分员工关心的热点问题进行了公开化、透明化，有效的消除了员工的顾虑，团队的凝聚力得到了空前的提高，下定了发展的决心；四是乘势而上，重新制定了一系列的员工绩效考核办法，收入与贡献挂钩，鼓励员工发挥自身才能，争做贡献，并对各类奖励都做到了按时兑现，有效的调动了员工参与业务营销的积极性。此外，该行为了增强广大员工对单位的认同感，在3月份组织现有员工及部分前期已调走的员工集体合影照了一张“全家福”，并悬挂在营业厅的醒目位置，抬头就能看见。教育大家都要懂得自己是华丰银行闽江二路支行这个“家庭”的一分子，都要为这个“家”的发展争做贡献。此举在单位上下产生了强烈的反响，激发了大家的工作热情，涌现出了许春兰这样个人揽存金额超过3000万元的全行典型优秀职工，整个单位的经营面貌焕然一新。

——转变思路，创新措施，靠发展重拾信心。该行的工作计划是：一手抓好资金组织工作，一手抓好贷款营销工作，凭借业务经营的快速发展重树广大员工对单位的信心，增强对单位的认同感。针对前期经营中存款滑坡的问题，该行及时转变经营思路，把公关的重点放在中小企业客户的拓展上，不垒大户，不争水分临时存款，不为存款而存款，主要靠正常业务合作形成稳定关系争取客户。行长带领信贷人员，深入周边写字楼、商业网点，上门进行业务宣传，提高我行的知名度，不断拓展新的客户群体；广大员工八仙过海，各自神通，充分发挥自身的社会关系优势，积极争取业务，促进业务发展。由于大家在资金组织上心往一处想，劲往一处使，仅储蓄存款一项，就增长了2000余万元，提前完成全年的计划，使整个存款工作走在了前列。存款局面的改变对于重新树立广大员工的发展信心起到了重要的作用，大家在与兄弟单位的比较中也首次挺直了腰杆，为本单位资金组织工作取得的成绩而骄傲。为了优化贷款结构，该行坚持“早投放、早收益”原则，结合三信工程建设，抓住我行中小企业市场定位这个优势，加强推介，积极开展贷款营销工作，新增贷款全部为抵押贷款，提前完成了全年的营销计划，为保证完成全年利息收入指标、利润指标打下了良好的基础，实现了“开门红”。此外，该行还高度重视国际业务客户拓展工作，加强与总部专业部门的沟通，上门提供服务，满足客户需求，目前已新开立国际业务结算帐户8个，为确保完成全年的国际业务结算指标创造了条件。该行员工徐晓燕同志，利用其家属在港务局工作的优势，毛遂自荐，主动贡献，在4月份拉进一知名进出口企业到该行办理国际结算业务，整个单位全年国际业务结算量有望突破亿元大关。

——迎难而上，对症施治，靠实干解决问题。不良贷款清收活化问题是员工关注的焦点，也是制约单位发展的“瓶颈”，针对本单位不良贷款占比高，清收难度大，成因复杂的问题，该行领导班子在困难面前不退缩，迎难而上，坚决打好清收盘活的“攻坚战”。在具体方式上，他们灵活对待，加强与贷款户的沟通交流，从实际出发，多做工作，多措并举，一企一法，尽量不采取法律诉讼方式，不与贷款户搞硬性对抗。例如，一贷户前期在该行贷款100余万元用于投资，系保证担保贷款，到期后无力归还，拖欠利息，贷款形成不良。该行经过调查后发现，这名客户虽然暂时无力归还贷款本息，但其手中在外地还有部分建好但没卖出的房产，于是就动员客户利用房产抵押承接上述贷款，经过反复工作，终于得到了客户的同意，并经总部批准，不良贷款由不良变成了正常，由担保变成了抵押，风险得到了有效的控制；再如，一集体企业前期保证担保贷款300万元，贷款到期后因无力归还形成不良，该行从企业的实际出发，针对客户货款回收周期，同企业协商制定了还款计划，将每笔到期贷款压缩30%--40%，既保证了企业的正常运转，也清收活化了不良贷款，还同企业之间形成了默契，构筑了良好的关系。通过努力，该行今年以来目前共清收活化不良贷款300余万元，不良贷款占比实现了显著下降。

——加强借鉴，完善不足，靠服务赢得客户。该行周边的银行众多，竞争激烈，为了提高服务水平，该行深入开展了一系列的他行服务借鉴学习活动。一是学习他行客户经理如何接待客户，回头制定本单位信贷人员的服务办法；二是学习他行柜员的服务特点，改进本单位员工的服务不足，三是学习他行的硬件服务设施配备，结合实际制定自身的改进方案；四是学习他行员工的服务礼仪、服务用语、服务形象，边学边干，及时完善。例如该行针对大额高端客户的需要，专门推出了VIP贵宾服务窗口，制作了精美的贵宾卡发给客户，并详细具体的明确了对贵宾客户的服务内容，逐渐向城区的其他银行看齐，适应城区业务的需求，增强竞争能力，奠定了发展的基础。（青岛华丰农村合作银行 李骏 刘伟）

思路决定出路 精彩源自创新

-----华丰合行南京路支行业务发展步入快车道

华丰合行南京路支行现有干部职工11人，其中信贷人员2人，进入2009年以来，该行立足城区实际，创新思路，更新手段，全行上下团结一心，以全新的姿态、面貌投入到各项工作中，有效打开了城区客户市场，业务经营工作也走在了前列，呈现出“存贷两旺”良好的发展态势。截止4月24日，该行各项存款余额达到30154万元，较年初增长6786万元，完成全年计划的230 %，其中对公存款较年初增长5453万元；各项贷款余额达到31660万元，较年初增长6000万元，完成全年计划的120%。该行的主要工作措施是：

一、从转变思想认识入手，明确市场定位，牢固树立发展信心——“我们在城区的市场空间是大的，具有远大的发展前景”。单位发展的重担应该是大家共同去挑！针对部分员工受一系列因素影响对目前城区业务开展存有一定顾虑的问题，该行把树立员工的发展信心作为第一位的工作对待，一是支行行长带领大家回顾南京路支行的发展历史，重温昨天的成绩，明确提出“昨天能干到的，今天也能干到”；二是向大家介绍部分兄弟单位的先进经营事迹，树立“别人能干到的，我们也能干到”的决心；三是结合中小企业的市场定位，发动大家认真分析城区客户的特点，群策群力，对业务营销手段进行丰富、创新，选准目标客户，明确市场空间，看清城区的优势和发展潜力。通过一系列的工作，使每一名员工都在思想认识上产生共鸣，充分认识到“我们在城区的发展空间是大的，不是小的”，自觉主动的将个人进步与单位发展结合在一起，绑在了一起，形成了一个有机整体，为做好各项工作创造了条件。

二、从制定发展策略入手，找准自身优势，主动推介业务产品——“我们在城区的经营优势是强的，具备他行不能比拟的优势”。要在竞争中取胜，就要最大限度利用好自身的优势！该行的工作方式是：抓住城区中小企业客户资金需求迫切的心理，积极推介我行贷款业务“灵活、快捷、便利”的特点，以此来争取客户，这个优势找的很准。由于我行具备独立法人资格，贷款审批手续较他行快捷，很容易得到客户的认同，为进一步开展业务合作创造了条件。例如，该行重点出击，创新经营思路，把市区写字楼内的众多公司企业作为业务营销的对象，通过以下工作程序进行公关：一是从写字楼物业公司着手，首先掌握楼内的企业数量、经营情况、业务特点，做到知彼知己；二是利用写字楼物业人员分发报纸的有利时机夹带我行的业务宣传材料，先给客户一个初步的印象；三是聚力于一点先行突破。方式很多，可以通过物业公司，也可以通过现有贷款客户或其他社会资源，按照先易后难的原则，首先确定该写字楼上最容易争取到的客户，即第一个客户，全力进行公关、业务推介，宣传我行贷款业务的优势，积极争取业务合作，力争首战告捷，再逐步渗透其他客户。该行的实践证明：在写字楼客户拓展上，只要打开了一个点，就为攻下其他点创造了条件。靠着上述工作程序，该行在今年以来共争取写字楼新客户10余家。实际上，客户不一定都需要贷款，但只要到我行开立了帐户，把结算业务也放在了我行，也就带来了存款。该行靠拓展写字楼客户，一举揽进存款数千万元。再如，该行以青岛市区众多的房屋中介作为拓展个人抵押贷款业务的有效平台，盯上另外一块大“蛋糕”，通过上门发放宣传材料，将我行个人抵押贷款业务灵活快捷优点介绍给他们，吸引他们在有房屋交易时积极到该行办理抵押贷款业务。由于市内的二手房交易活跃，个人抵押贷款业务量大，为该行从容结交各方面不同的客户群体创造了条件。

三、从发挥员工能力入手，改革考核办法，大力激发工作热情——“我们员工的能量巨大的，能力是强的”。为了有效发挥员工个人的才能，该行在考核办法上进行了一系列的创新：一是设立了业务明星榜。对上月本单位在业务营销、柜台服务上表现突出的员工作为当月明星，照片上榜，张贴在营业大厅内，让客户知道；张贴在餐厅内，让大家学有榜样，从荣誉角度激发大家“学先进、赶先进、超先进”的积极性。二是设立了系数制的效益工资发放模式。除了单独的业务贡献奖励外，该行依据个人贡献大小根据评议、营销、服务、规范等逐项设置不同的奖励分值（总分100分），月末统一汇总，按分值拉开差距。最高的可以拿到1.5倍系数的效益工作。对表现突出的员工除了物质奖励外，还单独给予适当假期奖励（多休息一天），此举为员工在各个层面发挥才能创造了平台，有效的调动了大家争做贡献的积极性。三是把服务工作放在考核的重要位置。仅靠业务合作揽进客户还不够，还要靠优质服务留住客户。该行建立了首问负责制、服务承诺制等一系列的管理办法，对员工业绩考核实行服务“一票否决制”。不仅重视员工的服务态度、服务技能等软件建设，也重视服务环境、服务设施等硬件建设，在各个方面都争创一流，给客户一个温馨的感受。

四、从抓住业务机遇入手，创新服务手段，广泛拓展客户群体——“我们在城区的客户会越来越多，发展会越来越好”。抓住了业务发展机遇，就意味着事半功倍，以最小的代价换来最大的回报。例如，该行抓住周边建材市场、家具销售市场开业的大好时机，从做通市场管理部门的工作入手，实施源头公关策略，积极开展上门宣传，一举拉进众多的销售客户，拓宽了客户群体。此外，该行注重从现有存量客户中挖潜，把业务做大。例如，该行针对福彩业务需求，提出了一揽子的服务方案，满足客户需求。一是充分发挥汽车银行的作用，每周一、二、四、六及时上门收取存款，风雨无阻，金额大小不限；二是从方便客户的角度出发，充分利用青岛市农村信用社系统网点分布广泛的优势积极开展中奖奖金代发业务；三是丰富服务内容，从一般的收付业务逐渐向pos、ATM等自助机具业务合作深入。在与其他银行的竞争中脱颖而出，成为青岛福彩中心各项业务的主要银行合作伙伴，带动了存款增长和中间业务收入的提高，获得了良好的收益。其中仅存款一项，就揽进存款数千万元，发展前景看好

营销活动总结 (五)

答总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，因此好好准备一份总结吧。总结你想好了吗？下面是我精心整理的营销活动总结5篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

营销活动总结 篇1

20xx 年工作总结今年，客户服务部在市局（公司） 、县局（分公司）党 组的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，严格按 照年初工作会议精神，以规范经营为工作重心，狠抓结构调 整，企业效益持续、稳定地提升，各项工作顺利开展并取得 了一定的成绩。

一、20xx 年至今几项主要经济指标完成情况

（一）卷烟销量平稳增长 20xx 年元至十一月份共销售卷烟 箱的 %，与去年同期 箱相比减少 箱，完成年计划 箱，减幅 %。一二类卷烟销售 幅箱，与去年同期箱相比增加箱，增 相比增加%。单箱销售收入达到 %。元，与去年同期元。增幅（二）网建工作取得了初步成效

1．严格按照市局对商户开通网上订货业务的相关要求 把关，对客户经理上报的网上订货商户必须 100%实地调查 落实。截止至目前全县共计有网上订货商户 户 %。

2.做好中华烟商户分类工作。按照市局（公司）要求， 对中华烟商户实施动态管理，市局将所有卷烟零售商户按照 上月销售一二类卷烟数量、品牌培育等指标每季度重新计算1户，占零售商 一次，其分类不同，投放货源的标准不同。为了确保其真实 性，县局（分公司）根据市局下发的名单抽调相关人员，成 立四个由党组成员带队的小组，对核心及一般中华烟商户进 行实地落实，凡发现经营规模达不到标准的一律降级或取消 中华烟等高档卷烟供应。

3.发展零售终端商户，按照市局新型零售终端商户的发 展要求，截止至目前我县共计发展零售终端商户 户。为名零售商户建立零售终端形象店， 为他们配备了柜台、 货架、 灯箱、扫码枪等物品，为淮阳烟草统一窗口树立了形象。

4.发放扫码枪，组织零售终端商户进行安装使用培训， 培训客户经理按时发放，目前已发放安装 户次。

5．结合市局“党的群众路线教育实践活动”要求，组织科 室人员按照活动要求积极参与。并及时将活动精神传达到客 户经理。

二、当前存在的主要问题

20xx 年至今虽说与自身相比取得了一定的成绩。但从 横向角度来看，我们与其他兄弟单位还存在不小的差距。主 要存在以下几个方面的问题

1.在制度落实上还要进一步强化。工作开展过程中虽然 有各种制度的保障，但在具体工作中制度落实还不到位。表 现在人员责任心不强，工作态度不扎实，造成工作力度在成 效上大打折扣。强化制度落实一是领导者要身体力行、率先2 垂范，做制度的模范遵守者、执行者；二是要加强对员工的 思想、 道德、 法规等方面的教育， 增强其执行制度的自觉性； 三是要强化监督制约，加强检查督促，增强员工执行制度的 外在动力。

2.在人员素质上还要进一步提升。员工在思想认识、理 论知识、专业技能等工作指标上，提升的幅度一直不大。主 要原因还是在员工队伍管理和教育培训上，现有机制还不系 统和完善，影响了员工队伍结构更新和素质提升。今后的工 作中要进一步完善行业员工教育培训方案，形成适应行业发 展的教育培训长效机制，注重对员工专业技能的强化训练， 让员工对教育培训能够主动参与和认真学习，并能通过教育 培训有效提升工作能力和工作水平 3.

卷烟品牌培育工作中存在的不足。

一是品牌培育的手 段有限；二是品牌培育中克服困难的决心不够强烈；三是与 其他先进单位相比有一定差距；四是在品牌培育中客户经理 的执行力有待加强。

4.规范经营意识有所淡化。要清醒地看到，当前行业实 际工作中还存在一些与严格规范不相适应的地方，突出表现 在个别营销人员对规范工作重视不够、对制度落实不力等等。

三、下一步工作打算

（一）加强网建基础建设 根据今年的形式分析，完成各项经济目标任务还有很多3 困难需要我们克服，怎么完成任务，还需要在网建基础方面 下大功夫，做好文章。我们要抓住后最后一个月的卷烟销量 任务不大的大好时机，狠抓网建基础工作。

1.加强客户经理及自身思想政治教育。科室人员每周除 按时参加公司组织的政治学习，还有在工作之余学习技能理 论知识。每月至少组织一次客户经理参加的思想政治学习， 不定期播放思想教育视频。邀请纪检部门针对客户经理职业 操守进行授课，通过一系列思想教育真实有效地感恩制度、 感激组织、感谢同志，珍惜行业、珍惜岗位、珍惜待遇。

2.狠抓客户经理管理不放松。一是要加强客户经理日常 拜访工作，不能因为后最后一个月任务不大，货源不能满足 市场供应而减少对商户的拜访。客户服务部联合督查办每月 底对客户经理的拜访进行督查，严格按照相关规定惩罚。二 是坚持例会制度考勤制度，每周不低于两次销售例会，会前 电子签到，对不履行正常请假手续而又无故缺席的，月底交 予政工科按相关规定处理。三是严格工作落实制度，凡安排 工作逾期不能完成者，严格按照规章制度进行处罚。

3.积极开展全方位覆盖的新型零售终端建设。一实施零 售客户业态分类管理。市局按照商户业态分类标准进行货源 投放，严格按照业态分类标准对辖区内所有商户进行重新划 分。将“千条大户”作为一个独立类别，按照千分之八的比例 严格限制数量，通过严密的货源管控和严格的准入制度，有4 效防范“大户”一家独大。二要统一规范终端形象。市局将针 对零售终端商户的地柜、背柜、扫码枪等设备统一配备。配 备之后卷烟营销人员要定期对商户对设备的使用情况进行 检查，特别是扫码枪的使用，要确保商户销烟必扫。

（二）积极发展网上订货 完成市局（公司）下达的 发展 户，还要发展 %网上订货商户，我们已经户，现阶段县局（分公司）要针对申报的网订商户进行实地落实，确保其真实性。对上报虚假 网订商户，要实行问责制。按照督查实施细则给予一定的处 罚。

（三）坚持规范经营不动摇 最后一个月的卷烟销售任务不大，不少卷烟品牌不能满 足市场供应，特别是一二类卷烟，在这特殊时期，更是要坚 持规范经营。下步县局（分公司）将抽调相关人员，对全县 网上订货商户进行落实筛选，凡不符合网上订货商户标准的 一律去掉，从源头上杜绝不规范经营行为的发生。

营销活动总结 篇2

营销工作进入一季度，同业竞争愈加激烈。xx行在行领导的领导与全行员工的共同努力下，加班 加点，真抓实干，积极开拓市场，细分客户，争夺资源，抢占先机。截至今日，营销工作已开展20余天 ，工作进展较为顺利，各项指标完成率已高于本月计划，在全区排名进入前列。下面我仅借鉴铁路行旺 季营销工作中积累的经验，谈一谈我个人的一些想法与工作体会：

一、争夺优秀客户资源，加大存款营销力度。 截至本月19日，我行对公存款时点新增**419万元 ，名列全区第二，计划完成率496%，居全区首位。个人存款时点新增804万，计划完成率22.98%，在全区 中排名第12位。我行存款新增之所以能够取得佳绩，与行领导的积极营销和全行员工的共同努力是分不 开的。对公存款方面，我行成功营销了**铁路局下属的锦铁房产开发公司我行对公存款实现几千 万的增长。对私方面，在前台一线，我们用最好最真诚的服务留住铁路行已有客户的同时，成功营销大 批同业其他银行客户。为大客户办理理财金卡，提供VIP服务。在中天证券公司设立驻点营销人员，日均 开卡量达到**张，且较多为投入大量资金进行炒股的优秀客户。

二、大力宣传推广理财产品，抢占同业产品市场

行领导充分认识到营销并非推销，宣传策略尤为重要。在电子滚动屏上时时更新理财相关信息， 在营业大厅醒目位置摆放理财产品的宣传折页，这些措施帮助柜员与个人业务顾问下一步的营销做了较 好的铺垫。而我们在为客户办理业务的同时不放过任何一个销售的'机会。积极把握当下利息较低的机会 ，销售没有利率风险并有收益保障的储蓄型保险，在美元等国际货币贬值的背景下，为客户推荐保值方 面比较稳定的理财产品——黄金。对在前台办理业务同时打出贷记卡申请表的客户积极营销，不放过为 每一位信用度较好的客户办理贷记卡的机会。通过行领导的多方营销与经办人员的共同努力，截至今日 ，我行在对私存款时点新增804万的情况下，利得盈和储蓄性保险销售金额总和累计突破百万元。实物黄 金销售1260克，计划完成率157.5%，全区名列第五位。贷记卡累计营销135张，计划完成率61.36%，全区 排名第五位。

三、在经济前景看好，股指反弹的情况下积极推进基金营销。

**年我国经济形式一片繁荣，GDP增长更是达到了8.7%，股指一度从最低的1800多点增长到 3478点，20xx年，中国经济增长继续超过8%已经毫无悬念。我行利用中国资本市场大好全球经济复 苏的有利机会，充分利用每位行员工手中的客户资源，对基金进行大力营销，不仅为客户带来了可观的 收益完成我行的基金销售计划，更加赢得了客户的口碑，为接下来的基金销售工作开了一个好头 。

四、依据国家政策走势，加大住房贷款投放力度。

**年**房价增幅一直居全国前列，进入20xx年，房价增长放缓，许多观望的买房人开始购买房产 ，我行领导与个贷部客户经理整合客户资源，查找以往有购买意向的相关客户，与其联系并介绍我行相 关的房贷政策，在保证投放的每一笔贷款没有任何风险的情况下积极营销，截至19日，我行房金业务取 得了时点余额新增467.07万的佳绩，计划完成率46.71%，居全区第4位。

五、柜面人员与大堂人员积极配合，电子银行业务取得较快发展。

电子银行业务简化了客户的操作客户更加便捷的办理业务，不过后续的注册、激活等程序 较为繁琐。为了简化营销流程，在我们柜面人员为客户办理签约手续后，大堂中的工作人员积极配合， 利用手机、电脑、电话等设备帮助客户完成注册、激活，我行工作人员为客户办理售后服务工作，使我 行电子银行的方便、快捷理念深入人心，增强了客户对我行的满意度与忠诚度。电子银行的营销同样取 得了不错的成绩，其中企业高级版计划完成率更是达到66.67%，在全区名列前茅。

成绩是行领导的正确领导与全行员工共同努力的结果，这20几天来，行领导积极动员，以身 作则，全行员工不辞辛苦，加班加点，付出了比平日里更多的汗水和辛劳，换来了xx行一季度营销的开 门红。我深知进入一季度以来**同业银行间的竞争会更加激烈，营销一线已经成为了一个没有硝烟的战 场，但我同时相信，铁路行全体员工会在守住已有阵地的同时，在行领导的带领冲锋下，抢占更为广阔 的市场，创下更加优秀的成绩。

营销活动总结 篇3

根据公司的文件精神，我参加了“金秋营销体验”活动。在活动中，我到公客一部和社区经理一起，为用户的各项需求提供全面周到的服务，如用户装机(电话、宽带、小灵通)、拆机、报修等各方面服务。在为期半月的体验中，我学习到很多内容，为我在日常工作中帮助很多。

体验活动：多业务知识学习的好园地

我体验的岗位是社区经理，实践使我改变了社区经理工作挺轻松的想法，在交接箱上站一会儿腿就酸了，可社区经理为了查修电路经常要一个一个的爬上爬下，还要站上几分钟，多辛苦。在为社区内孤寡老人装电话时，体验到装电话的辛苦和快乐。一部电话从主干到用户家里，经过配线的跳接、接头盒、下户线等一系列的工序，装通了之后，感觉很有成就感。

一天夜里我们维护的阜王路上一个用户家里电话通话时突然发生故障，社区经理接到维修电话后，通知我和他一道连夜对该用户故障的电话线路进行维修。在维修电话线路故障时，我们还对该路散乱的电话线进行了梳理和抬高，以确保居民电话的正常使用。

在体验活动中，我还学习到了adsl线路故障的处理方法。由于adsl是架设在原来的电话线上，所以它的通信质量就取决于电话线了。对于那些新建的小区或者是电话线在近期进行过改造的地区发生线路故障的可能性就很小，而那些仍在使用旧电话线的地区产生线路故障的可能性就很大了。检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，那就说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好了，如怀疑是电话线质量问题，可以通过分段进行电话测试来帮助查找问题。在排除了外部线路问题后还应该检测一下用户家里的电话线是否有损坏，如有的话应该将其换成新的电话线。

体验活动：为社区经理的工作注入活力

这次体验活动，我和社区经理关系处得很融洽，打成一片。跟他们学习，他们的工作干劲很足，对一些技术问题，耐心的讲解，直到我掌握为止。在工作中他们更加注重服务质量，把社区内的用户视为一个大家庭，树立良好的企业职业道德和服务标准，用心服务好用户。

通过学习，使我进一步认识到：企业离不开市场，更离不开营销。做好市场营销会使一个企业出现奇迹，带来生机和活力。在学习中，老师还体现了良好的职业道德和服务规范。在平时的营销工作中，我也深刻体会到了服务工作的重要性，经常听到用户对我们与其他电信运营商的服务质量进行比较评价。针对我们的adsl业务，用户的评价就比较高。现在电信企业销售的就是服务，服务质量的好坏，直接影响到了市场和用户对电信产品的接受程度。

这次体验活动，与用户的各方面要求都有所接触，因而在活动过程中学习到如何做好用户的服务工作。在这次活动中，我内心里很感谢公客一部部门领导和带我学习的社区经理，他们给了我很多帮助。在活动中我对“坚强支撑、快速响应”，为前端部门提供优质服务，在市场竞争中立于不败之地有了直观的理解。在今后的工作中，我一定把市场竞争的意识贯穿其中，服务前端，保证做好本职工作，提高本企业的核心竞争力。以下是我体验活动后的一些不成熟的建议：以前的服务目标是让用户满意，现在我们应达到让用户感动的目标，将服务提升到了更高的档次。社区经理上门装电话，不单安装电话，还应增加了一些额外的服务，比如上门打眼时，我们自带吸尘器或打扫工具，打眼之后把灰尘清理干净;比如装完电话主动要求帮助用户捎带生活垃圾;比如我们掌握一些基本的电话操作方法，有些老年用户有使用缩位拨号的需求，我们帮助用户开通业务;当维修电话机时，我们带上备用电话机，以解用户燃眉之急。“细节决定成败”，在细节方面出其不意的做法往往能取得较好的效果，为我们牢固占领市场打好基础。

营销活动总结 篇4

5月13日圆满完成了“xxxxxxxx”五一促销抽奖活动。活动通过公司领导的支持，以及同仁们的齐心协力。取得较好的效果。对本次促销活动作个总结，具体情况如下：

活动时间：xx-4-21~xx-5-13

活动主题：“xxxxxxx”

活动对象：全市市民 活动方式：降价 打折 买赠

卖场形象：卖场装饰以紫色、金色为主题，凸显九开家居的高贵。在卖场内发气球，以及商产品信息，各展位摆放赠品，装饰展位，衬托出浓烈的节日气氛。奖品提前购置摆放大厅，正面的位置摆上大大的“奖”字，给顾客进门第一印象就是“划算!有东西送!”

宣传方式：报纸(4月19：晨报整版;4月20日晚报整版;)，单页夹报(4月21日夹报2万分)，张贴海报(500张)，发放宣传单(1万张)，拱门，场内宣传

分析说明：

此次活动取得全公司各部门的积极配合。物管部同事负责活动现场的音箱调试、活动道具搭建及安保工作，在规定时间内完成，给抽奖活动提供了有效地硬件保障;综合办在活动期间负责将商场装饰一新，提升了商场的活动氛围，提前将奖品购置摆放到位，有效地刺激了顾客的购买欲。

总结：

a.业绩统计上看，本次促销没有达到预期效果，预计活动期间营业额100万，实际售卖63万，达成率仅63%。客流统计，较为理想的是4月29日、4月30日和5月1日劳动节放假3天，客流分别为：213人、248人、340人，活动其他期间客流较为平稳，平均120人次/天。

原因在于：1.宣传时对九开家居没有名确的凸显，导致客流量1/10的顾客看到宣传直接到了三站;

2.宣传的时效性没有达到，一个是宣传时间段，所有的宣传都是在活动前3天开始的，有的甚至于活动同期，再者宣传的时间没有提前预留出来，活动内容的宣传至少要提前3-4个周，应当给顾客一个了解过度的一段时间;

3.宣传时间没有充分利用网络平台的优势，造成宣传有死角;

4.商品摆放不够突出特点，营业员的服务意识不高，产品专业度不够，不能再短时间内让顾客对商品产生兴趣。营业员不会占有主动权，大多数是在跟随顾客的思路。虽然，在活动之前举行过统一的营业员培训的，但是效果不佳，在整个活动期间，我们的营业员大部分没有提高服务意识，服务质量未有提升。

除了服务员自身素质不够高以外，商场的培训不到位，培训除了正式的讲课以外还可以通过日常的沟通灌输，营业员的服务质量不是一朝一夕的时间能够到位的，要通过我们平常的不懈努力，通过我们内部培训，定期组织专业知识学习，提升自身水平，从产品分类，材料特性，如何辨别真伪，区分产地，如何做到展位的合理布局，培训营业员建议性销售，能做到给商户和营业员合理有效的指导，及制定合理培训计划。

b.活动期间各商户销售状况，有高有低，总销售额为654888元(其中尾款为73400元)：售卖较好的梦丽莎：128900元;瑞尔中式：146200元;南方家私：49200元;帝标：37100元;大堂红木：2500元;百强圣：17800元;另有部分展位没有销售额产生，二层家饰居多，原因在于商场标示不明，没有对顾客做好引导(正在改进中)。

c.活动成本，此次活动奖项，根据销售额设置如下：金条(5g)3个，电视2台(1599)，冰箱2台(1299)，山地车4辆(460)，自行车5辆(260)，电饭煲、电饼铛、电压力锅、挂烫机、电饭煲各5台(299)，蚕丝被10床(126)，电热水壶10个(85)，电吹风18个(56)，合计：27764元;提点：15000元。

d. 此次活动的策划，开始的时候通过征求商户意见和后来公司专会研究，所有人员献策献力，使活动方案较为完整并得以实施。但是，从细节来看还是不够严谨，就活动现场的节目表演而言，没有做好时间的规划，以致抽奖时间比预计的推迟半小时，活动的时间节点没有掌握好，活动用得架子规定上午就要准备好，但是一直到两点才到位。

另，活动期间要求导购人员沟通上做到三大主动：1.主动介绍,宣传公司的促销活动情况及优惠活动;2.主动解答顾客的疑问;3.主动加强与顾客的沟通。通过顾客对商场的认知度调查来看，各种宣传的途径都带来一些顾客群，但主要有：通过报纸，小区广告及周边居民了解到的居多。被朋友介绍过来的顾客也占有一定比例，所以建立顾客档案和建立推荐机制是必须的。建立顾客档案，是想通过对老顾客的维护让其为商场带来新的顾客;建立推荐机制是为了刺激让更多的人将意向顾客带到商场，拉动销售。

从活动现场来看，今年的家具行业形势确实受到一定的影响，销售平稳，没有高潮，调查过几家较大的家居商场，情形也是如此。但是潜在的刚需顾客还是有的，就看我们怎么去发觉和如何去培养顾客。当前应提升商场商品的档次和规范提升营业员行为和素质。根据节日时间，提前将策划方案做出。大的节日策划在提前两个月的时间完成，小的节日在提前一个月完成，预留充分的时间便于将方案更细致化。定时到其他商场了解情况，购买相应的书籍丰富自己的专业知识，通过询问征求更多的建议。

营销活动总结 篇5

伴随着冬日久违的暖阳，同学们迎来了期待已久的哇哈哈营销大赛。为展现丰富多彩的校园文化，全面加强当代大学生的素质，锻炼同学们的营销能力，由娃哈哈集团有限公司冀北分公司赞助的经济管理学院第一届娃哈哈创业杯营销大赛于11月18日正式开展。本次活动在学院领导老师以及团委学生会的领导下进行的如火如荼并取得圆满成功。

活动前期，团委学生会各部门积极配合协作，在老师的亲切指导下紧锣密鼓地进行与赞助商协商、组织、进货、报名一系列繁杂的工作。同学们积极参加，每3-5人组成了一个营销小组，并准备了自己的团队积极向上的队名和团队口号，以饱满的热情准备投身到营销的实战中来。而后所有参赛队伍在6日晚20:00之前上交了电子版和纸质版策划书，文字激昂，饱含热情。继而在23日由娃哈哈项目负责人及经济管理学院学生会对比赛流程进行详细讲解，让同学们充分了解了本次比赛的规则、目的、意义。

在实战营销阶段，各个参赛队伍先是展开了初赛激烈的自由营销竞争。他们把课堂上的营销战略灵活应用于实践，营销能力得到了充足体现。在紧张的初赛之后是实战营销的决赛，同学们不仅朝着进入决赛的队伍应至少卖出30箱货物的目标迈进，更有不服输的精神，大跨步朝着营销数量超于100箱的目标迈进。紧接着在12月18日各参赛组将本组在初赛和实战环节的理论、经验、过程等制作成PPT进行汇报，汇报部分评委由娃哈哈项目负责人和经济管理学院市场营销教研组老师组成。同学们激情昂扬的讲解陈词使在座的每一位评委嘉宾深深体会到了他们的努力付出。最后由学院和哇哈哈分公司组织对本次活动中表现良好的同学进行了等级颁奖。

此次营销大赛的优点在于由娃哈哈公司提供饮品和进价，自负盈亏，活动结束后上交货款，利润归自己所有，激发了同学们参加的热情。参赛队自行填写日销售报表，选手进货时需要填写商品出货单，保证了货品的安全。并且，活动期间参赛选手遵守河北北方学院学生手册上的相关事宜，不存在恶意竞争行为，不存在竞争发生事件。使比赛顺利进行，圆满结束。本次娃哈哈创业营销大赛不仅增强了同学们的多种综合能力；而且为学生们提供了实习机会，有利于将来就业，有利于解决大学生就业难，毕业即失业的现状。塑造了学生的参与意识，了解市场行情，为同学们在创业的道路上提供方向性的指引。

但是此次营销大赛营销市场狭窄，学生营销通路受限，无法打开市场。并且缺少专业人员指导，学生盲目营销。再加之进价较高，盈利较少，学生营销积极性有所下降。并且参赛范围小，局限于经管学院学生。

市场营销专业是经济管理学院的重点专业之一，市场营销不能仅仅局限于理论知识的学习，更应该结合实际，从实战中印证理论，从实战中理解理论，从实践中升华理论。因此同学们在通透专业知识的同时更应该找到方法策略，理论联系实际，在学习和生活中不断成长，成才。

从上文内容中，大家可以学到很多关于个贷的信息。了解完这些知识和信息，黑律帮网希望你能更进一步了解它。